Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement — Détecteur Gaz

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à detecteur.gaz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
  • Être accompagné de la preuve d'achat

Les produits retournés sans accord préalable de notre part ne seront pas acceptés.

3. Produits défectueux ou endommagés

Nous contrôlons la qualité de chaque commande avant expédition. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à detecteur.gaz@gmail.com
  • Joignez des photos claires du problème constaté
  • Indiquez votre numéro de commande

Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement du produit ou remboursement intégral.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client
  • Produits dont l'emballage d'origine a été détérioré
  • Commandes personnalisées

5. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à detecteur.gaz@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Attendez notre confirmation sous 48 heures
  3. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition pour le retour
  4. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu notre accord

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 10 jours ouvrés
  • Si le retour est refusé, nous vous en informerons avec les raisons

⚠️ Les délais de traitement bancaire peuvent allonger ce délai de quelques jours supplémentaires.

7. Frais de retour

  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part → frais de retour à notre charge
  • En cas de rétractation simple → frais de retour à la charge du client

8. Contact

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement : 📧 detecteur.gaz@gmail.com Nous répondons sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi.