FAQ
đźšš Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts européens. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ? Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et affichés clairement avant la validation de votre achat.
Livrez-vous partout en France ? Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union Européenne.
đź’ł Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Aucune information bancaire ne transite directement sur notre site.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation conformément à la loi française. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Comment initier un retour ? Contactez-nous à detecteur.gaz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour.
Dans quel délai serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
📦 Nos produits
Quelle est la différence entre un détecteur CO2 et un détecteur monoxyde de carbone ? Ce sont deux produits distincts qui détectent deux gaz différents. Le détecteur CO2 mesure le taux de dioxyde de carbone dans l'air, utile pour contrôler la qualité de l'air intérieur. Le détecteur monoxyde de carbone détecte le CO, un gaz incolore et inodore extrêmement toxique produit par les appareils à combustion (chaudière, poêle, etc.).
Où placer mon détecteur de gaz ? Cela dépend du type de détecteur. Un détecteur monoxyde de carbone se place à hauteur d'homme (1,5m), à proximité des appareils à combustion. Un capteur CO2 se place de préférence au centre de la pièce à surveiller, loin des fenêtres et des portes.
Le détecteur de monoxyde de carbone est-il obligatoire en France ? Pas encore obligatoire pour tous les logements, mais fortement recommandé notamment si vous possédez une chaudière, un poêle ou tout appareil à combustion. Une proposition de loi est en cours pour rendre son installation obligatoire.
🔧 SAV et contact
Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter par email à detecteur.gaz@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi.
Mon produit est défectueux, que faire ? Contactez-nous immédiatement à detecteur.gaz@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous trouverons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.
Proposez-vous une garantie ? Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation française.